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トラブルに遭ってしまったら

トラブルに遭ってしまったら

■万が一、クレジットカードのトラブルに遭ってしまったら…
オンラインショッピングの支払いにクレジットカードを使用するとき、「カード番号が盗まれて不正に利用されたりしないの?」と不安を感じている方も多いようです。そこで、インターネットでクレジットカードを利用する際の注意点。さらに各カード会社がどのような対策を始めたのか、被害に遭ったときの補償サービスなどを紹介しましょう

1 もし被害に遭ってしまったときは

身に覚えのない請求が来たときは、一刻も早くカード会社に電話で連絡してください。連絡を受けたカード会社は、支払いやカードの使用を即座にストップしてくれて状況を調査してくれます。

調査の結果、第三者によるカードの不正使用が発覚すれば、請求を取り下げてくれるので、不正な請求分は引き落とされませんので安心してください。また、一度不正利用されたクレジットカードは、再び不正利用される可能性が非常に高いので、必ず、新しいカードを発行してもらってください。


2 カード被害に対しての各会社の補償サービスは?

オンラインショッピングの利用者が急増して各カード会社も、より安全にショッピングできるようにクレジットカードの不正利用被害に対する補償サービスを明確にするカード会社も増えてきました。各カード会社とも第三者による不正利用が認められれば、請求を取り消して(損害を補償して)くれるところは同じですが、サービスの適用範囲が少し違うようです。


3 各クレジットカード会社の補償範囲

JCB 「JCBでe安心」
サービス適用はカード会社が請求書を送付後60日以内に手続きした場合のみ有効
NICOS「NICOSネットセーフティサービス」
サービス適用はカード会社が請求書を送付後60日以内に手続きした場合のみ有効
アメックス「オンラインプロテクション」
サービス適用はユーザーが請求書を受け取り後、2週間以内に通知した場合のみ有効

など、手続きの期間が決まっておりますので、自分の申込しようとするカード会社の補償制度をきちんと理解しておきましょう。


4 カード会社に連絡しても解決しなかった場合は?

万が一、カード会社に連絡しても問題が解決しなかったときは、以下の各種公共機関などに相談してみましょう。対処方法などについてアドバイスをもらうことができます。

(社)日本通信販売協会 http://www.jadma.org/index2.html
電子商取引推進協議会(ネットショッピング紛争相談室) http://www.ecom.jp/
WEB110番 http://www.web110.com/
日本クレジットカウンセリング協会 http://www.jcca-f.or.jp/
消費者金融連絡会(TAPALS) http://www.tapals.com/
国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/
財団法人 法律扶助協会 http://www.jlaa.or.jp/


5 いざという時のクレジット業界団体リンク集

クレジットを利用する際の注意事項、トラブルに遭ったときの対処法など、クレジットカードに関する様々な情報が掲載していますので是非参考にしてください

日本クレジット産業協会(JCCIA) http://www.jccia.or.jp/
日本クレジットカード協会(JCCA) http://www.jcca-office.gr.jp/
全国銀行協会(JBA) http://www.zenginkyo.or.jp/
全国地方銀行協会(RBA) http://www.chiginkyo.or.jp/
第二地方銀行協会 http://www.dainichiginkyo.or.jp/
全国信販協会 http://www.shinpankyo.or.jp/
全国信用金庫協会 http://www.shinkin.org/
全国信用組合中央協会 http://www.shinyokumiai.or.jp/
全国信用協同組合連合会 http://www.zenshinkumiren.jp/
農林中央金庫 http://www.nochubank.or.jp/
全国貸金業協会連合会 http://www.zenkinren.or.jp/
日本デビットカード推進協議会 http://www.debitcard.gr.jp/

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